本日の一問一答
領域:コミュニケーション技術
介護福祉職が利用者と信頼関係を形成するためのコミュニケーション技術として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1.利用者の意見に賛成できなくても同意する。
2.「○○ちゃん」と親しみを込めてお互いを呼び合う。
3.介護福祉職からは質問をせずに受け身の姿勢で聞く。
4.介護福祉職の価値判断に従ってもらう。
5.介護福祉職自身の感情の動きも意識しながら関わる。
解答と解説
■解答
5.介護福祉職自身の感情の動きも意識しながら関わる。
■解説
1.(×)賛成できない意見に対して、無理に同意する必要はありません。利用者の意見を受容し、共感する姿勢が求められます。
2.(×)相手の年齢や立場を考慮し、敬意を持って接するべきであり、友達であるかのような「○○ちゃん」という呼び方は不適切です。
3.(×)コミュニケーションは双方向であるため、傾聴する姿勢は大切ですが、必要に応じて質問することも必要です。
4.(×)介護福祉職の価値判断ではなく、利用者の価値判断を尊重するべきです。
5.(○)介護福祉職自身の感情の動きを意識(自己覚知)しながら利用者と関わることは、信頼関係を築くために必要な技術です。
ささえるラボ編集部です。
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