本日の一問一答
領域:コミュニケーション技術
直面化の技法に関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。
- 利用者の感情と行動の矛盾点を指摘する。
- うなずきやあいづちを用いて、利用者の話を促す。
- 利用者が話した内容を、整理して伝える。
- 利用者が話した内容を、別の言葉を使って簡潔に返す。
- 「はい」や「いいえ」だけで答えられる質問をする。
解答と解説
■解答
1.利用者の感情と行動の矛盾点を指摘する。
■解説
1.(○)直面化(対決)の技法は、相手が内部に抱えている矛盾や葛藤を発見して明確に示すことで、利用者が納得できる解決へと導くものです。
2.(×)ジェスチャーや言葉により共感を表現するのは、支持(励まし)の技法です。
3.(×)発言内容をタイミング良く的確に整理して返すのは、要約の技法です。
4.(×)別の言葉を使って簡潔に返すことで気付きを促すのは、言い換えの技法です。
5.(×)選択肢の内容は、閉じられた質問(クローズド・クエスチョン)の技法です。
ささえるラボ編集部です。
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