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介護士はきついって本当?介護現場のカスタマーハラスメントとは?8つの視点から、専門家が解説します

介護士はきついって本当?介護現場のカスタマーハラスメントとは?8つの視点から、専門家が解説します

きつい・汚い・給料安いの3Kから、人間関係、残業時間、夜勤やシフト制などの働き方、利用者さんと接すること…現実はどうなのか?カスタマーハラスメントとは何か?専門家が解説します。介護は3Kから3Aへ「介護ニューノーマル」の普及が肝【回答者:伊藤 浩一】


本日のお悩み

コロナの影響で仕事がないというニュースをよく聞くけど、介護士は不足しているんですよね?
なんで介護士は人気ないんですか?
私の母は介護施設で働いていますが、けっこう楽しそうです。

3Kから3Aへ「介護ニューノーマル」の普及が肝

伊藤 浩一

https://mynavi-kaigo.jp/media/users/14

茨城県介護福祉士会副会長 特別養護老人ホームもみじ館施設長 いばらき中央福祉専門学校学校長代行 NPO法人 ちいきの学校 理事 介護労働安定センター茨城支部 介護人材育成コンサルタント 介護福祉士 社会福祉士 介護支援専門員

お母様は楽しく働かれているんですね。
うれしいです。
私も楽しく働いていますよ!

では、なんで介護士は人気がないのでしょうか?
ズバリ「介護の仕事内容をみんな知らないから」です。

介護の仕事は3K、つまり「きつい」「きたない」「給料安い」と言われています。これをネガティブキャンペーンと捉えて介護のイメージが悪い諸悪の根源と多くの方が言っているのは事実です。

今回は、この常識を一つずつ検証してみようと思います。

介護の仕事はきつい?

「きつい」を辞書で調べると「物事の程度がはなはだしい、激しい」とあります。

置き換えると介護は「程度がはなはだしく激しい仕事」となりますが、介護より激しい仕事って他にもたくさんないですか?テレビドラマの「半沢直樹」が大好きで見ていましたが、銀行員さんも激しそうですよね。
また、他の例として、漁師さんや警察のお仕事も時には命にかかわる激しい仕事といえませんか?
つまり「介護=きつい」と決めつけてしまうのも安易ではないかと思うんです。

介護の仕事は汚い?

これも「汚い」を辞書で調べてみます。すると「よごれていて、それに触れたくない気持ちを起こさせるさま」とあります。

たしかに排泄介助は連想できますね。しかし、小学生女子のなりたい職業ランキング(2019)の上位である看護師(1位)、獣医(2位)、保育士(3位)も、時には排泄物の対処も行う仕事ではないでしょうか?

介護の仕事は給料が安い?

これは、以前お悩み相談にお答えしました(詳しくは下のリンクへ)が、そんなことありません。

なぜ介護職の給料は低いと言われているのですか? | ささえるラボ

https://mynavi-kaigo.jp/media/articles/132

【回答者:伊藤 浩一】介護の仕事について初めて給料をもらいます!そもそもなんで介護の給料は低いと言われてるんですか?

処遇改善加算の継続により、給料は改善しています。立派な一軒家を立てている介護士はたくさんいますし、このコロナ禍で飲食業や旅行業などが苦戦する中、安定感をみせています。

ということで、この3Kを検証してみると、もう介護=3Kの構図はくずれつつあることがわかります。

つまり、介護の仕事の実態をしっかり社会に伝えていかないとこの構図は、覆せないということになるのではないでしょうか。

介護のニューノーマル「3A」へ

それでは逆にお母さんはなんで介護の仕事が楽しいのでしょうかね?
人の心のあたたかさ、これからの高齢社会における介護の知識を得ている安心感、不況に強い給与の安定を感じていてるからこそ楽しく仕事ができているのではないでしょうか。

私はこれを介護のニューノーマル3A(あたたかい、安心、安定)と呼んでいます。このコロナ禍で介護職に転職する人も増えています。また、介護離職の社会問題化がますます重篤化する中、介護離職を防ぎ、日本の経済を下支えできるのは介護職なんです。

そうです、今こそ介護イメージを変えるチャンスが到来しているんですよ!

「3Kから3Aへ」みんなで発信していきましょう。

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よく耳にする「介護職はきつい」の中身を詳しく解剖してみましょう

いわゆる3K(きつい、きたない、給料やすい)と介護業界が揶揄されていたことに対し、大きな誤解、過去の産物だというお話しをさせていただきました。その上で、介護ニューノーマル3A「あたたかい、安心、安定」という提案もさせていただいたところです。

実際、介護職員数は茨城県で言えば、2017年度36,866人だったのに対し、2019年度は42,001人と3年間で約5,000人増(厚生労働省「介護サービス・事業所調査」より)なんです。
本当に人気のない業界にこの時勢、働き手が増えますでしょうか?

さて、そんな前提も踏まえ、あらたに5つのキーワードにお答えしていきます。

出典:介護サービス・事業所調査(厚生労働省)

介護職の人間関係は本当に悪い?

人間関係と、働く業界は関係ない

これは逆に質問なんですか?
人間関係が良い業界、悪い業界でそもそも二分できるんですか?

例えば、車業界は人間関係が悪い、航空業界は良い、建築業界は悪い・・・。
こんな乱暴な議論はないですよね。

人間関係の良さは事業所ごとに確かめて

私の所属する法人は、今年度80名の新人職員が入社しました。
80名になぜ当法人を選んだのか?の理由を調査したところ第1位が雰囲気、第2位が実習先、第3位が研修システムの充実という感じです。

人間関係が悪かったら雰囲気は悪いでしょうね。
人の生活の場ですから、ご利用者の雰囲気をみていただければ事業所ごとの人間関係の判断ができると思います。

あわせて読みたい関連記事

介護職の労働環境(残業時間や離職率)はどうなの?

介護職の残業時間は、全業種の半分以下

介護労働安定センターの調査では、まず残業時間について以下のように記載があります。
・全業種月平均…15.3時間
・介護職の月平均…6.9時間

つまり、半分以下です。
なぜなら、シフト制であるため長時間労働が発生しにくいんです。

実は介護職は、離職率が低い

また、離職率についても(同調査)
・全業界平均…15.6%
・介護業界…14.9%
と、全業界平均よりも低いです。

出典:令和2年度 介護労働実態調査介護労働安定センター

ちなみに私の勤務する特養は、令和3年度150名の社員に対し、退職者は2名(結婚と私事都合)でした。1.3%ですね。
つまり、全業界平均値からみて介護業界は、残業も少ない、離職率も低い労働環境なんだと言えることがきます。

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介護職の夜勤はきつい?

変化する、夜勤の勤務時間

今の夜勤のスタンダードは8時間(22時から翌朝7時)です。
私が現場の時(約20年前)は、16時間が普通でしたよ(笑)。さらに私が現場の時は2時間おきの巡視がスタンダードでした。

見守りセンサーの活用で、利用者さんも職員も快適に

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この記事のライター

茨城県介護福祉士会副会長
特別養護老人ホームもくせい施設長
いばらき中央福祉専門学校学校長代行
NPO法人 ちいきの学校 理事
介護労働安定センター茨城支部 介護人材育成コンサルタント
介護福祉士 社会福祉士 介護支援専門員

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