介護職の面接でよく聞かれる15の質問と回答例！悩みがちなポイントについても解説！

面接ではさまざまな質問に答える必要があります。
回答内容によっては採用担当者に好印象を与えることができるため、キャリアや資格に自信がなくても転職成功率をグッと上げることも可能です。
そこで今回は介護職の転職における面接で、よくある質問を面接の流れに沿って解説します。

面接の質問対策に入る前に、面接の基本マナーを押さえておきましょう。

面接では、どれほど魅力的な経験があっても、面接時の印象が悪ければ採用されることが難しくなってしまいます。採用担当者の印象を良くするためには、基本的なマナーを身に着けておき、実践するようにしましょう。

ではここから、面接でよく聞かれる質問について回答例とあわせて解説します。
ここにある質問だけでもどのように答えるか考えてから面接に臨めると安心感や自信が変わってくると思います。

山田幸子と申します。
家から徒歩で通える位置にあるドラッグストアに務めておりました。担当していたのは販売です。
前の勤務先で一般的な薬の研修やお客様へのアドバイス、薬剤師へとつなぐまでの対応などを身につけました。
また、仕事をしながら、5年ほど母の介護をしてきました。
こうした経験をするうちに、人の健康的な暮らしをサポートすること、介護を仕事にすることへの意欲が高まり、転職を決めました。
本日はよろしくお願いいたします。

御施設では、より個々に向き合った介護ができると思ったため志望しています。グループホームの施設は多くありますが、御施設では１ユニットの人数を８名までとしている特徴があります。多くの施設は１ユニットに対し10名程度を定員としているため、個々に向き合える特性があるグループホームの中でも、特にその実現が可能であると思いました。
御施設では、前職で多くの利用者さんから学んだ実例を活かし、適切な介護を提供していきたいです。

現在、グループホームを中心に３施設ほど受けております。

今回の転職活動では、今までの知識や経験を活かしつつ、一人一人にアセスメントをしながら向き合う介護を実現したいと思っています。その点で、御施設は１ユニット８名以下というグループホームの中でも少人数での運営を行っているため、他施設では経験することのできない細かなケアができると考えております。そのため、御施設が第一志望です。

前職はデパートの販売員であり、介護職と別の業種に就いておりました。
退職当初から介護職に就きたい気持ちは強かったのですが、知識やスキルがないことに不安を覚えていました。
そのため、ブランク期間はドラッグストアでアルバイトをしながら、介護職員初任者研修の受講をしました。
受講をしたうえで、人の生活を豊かにできる介護職員になりたいと今まで以上に気持ちが強くなりました。

私の長所は聞き上手であることです。
会話をするうえで、話し相手が考えていることや思っていることを引き出すのは大切であると思っています。

そのため、相手が話したことに対して「なぜ」「どうして」と深堀りをする質問をするようにし、相手が伝えたいことを最後まで引き出すよう工夫しています。
この会話術は介護施設で働くうえで利用者自身の考えを妨げることなく、潜在的なニーズや悩みを引き出せると思っています。

一方で短所は決断力がないことです。
何か決める際に、時間をかけすぎてしまいチャンスを逃してしまうことも稀にあります。
前職でイベントの企画責任者をやってみないかと打診していただいたにもかかわらず、考えすぎてしまい上司から迷っているなら無理はしなくていいよと言われ、あとから挑戦したかったと後悔しました。
この経験以降、何かに迷った際には迷っている要因を紙に書きだすようにしています。書き出すことで大した不安はないことやすぐ解決できることであると自信を持てるようになりました。
それでも不安が残る場合は、すぐに周囲の人に相談することも心がけています。

趣味は散歩です。毎朝、早めに起きて30分程度歩いています。
早朝の気温は季節を実感できるので、朝の散歩はとても気に入っています。
散歩でいつも出会う人と自然と挨拶をするようになったり、しばらく出会わないと気になり、次に出会った時にちょっとした会話を交わすきっかけになったりと、散歩でコミュニティが広がっている気がしています。

受け持ちの利用者さんとなかなか打ち解けられなかったことです。
他の利用者さんと関係を作ることは得意でしたが、その方とはなかなか打ち解けて話のできる関係が築けませんでした。
積極的に関わり合いを持つように心がけても、利用者の方からはそっけない言葉が返ってくるばかりで、会話が弾む関係になれない時間が続きました。心も折れそうになりました。

そんなとき、その方のご家族から「あなたのことをとても良い職員さんだと言っていました」と言われ、目に見える態度や言葉だけで人との関係性を決めつけてはいけないと気づきました。

この経験から、改めて、信頼関係を作るためには積極的に関わることとともに、受ける印象や見えることだけで判断するのではなく、冷静に受け止めて、関わることを継続することが重要だと考えるようになりました。
今では私の介護の仕事スタイルにもなっています。

自らが主体となり行った敬老会で、利用者の方たちはもちろん、その家族やスタッフからも高い評価をいただいたことです。
それまでイベントで外部の方を招くようなことはしていなかったのですが、知り合いに協力してもらいボランティアを集めました。
それまでの取り組みとは大きく異なるため、他のスタッフから不安の声もありましたが、結果的に内部スタッフだけでは実現が難しかった質の高いイベントを提供することができ、高い評価をもらうことができました。
大変嬉しかったことを覚えています。

気難しく、他のスタッフが関わることを躊躇してしまう利用者の方から「あなたのことは信頼しているから」と言われたときです。
入所された当初は、私が担当として他の人より関わることが多い程度でした。
他のスタッフと同様にきついことを何度も言われましたが、それでも積極的に関わっていると、次第に笑顔を見せてもらえたり、色々とお願いごとをされたりするようになりました。

ある日、施設の都合でその方に無理なお願いをしなければいけないことがありましたが「あなたのことは信頼しているから」と快く引き受けてもらえました。
そのときは、今までの努力が報われたような気がしたことを今でも鮮明に覚えています。

私は御施設で柔軟性を活かして働くことができます。
前職ではデパートの販売員をしていました。お客様は様々な方がいらっしゃるので一人一人にあわせて対応をする必要がありました。
また、迷子や万引きなど緊急事態に対しても冷静に対応してきました。

相手や状況に応じて柔軟に動くことができる力は、介護施設においても利用者さんごとのタイプに合わせたり、緊急時に対応をしたりする際に活かせると思います。

相手の立場に立って考えてから、発言・行動するということを大切にしています。
相手の立場に立つことを意識するだけで、相手が求めていることを想像できると思うためです。

経歴や年齢、職責や職位が異なれば、価値観が違うことは仕方がないので、一度相手の価値観を受け入れてから自分の意見を伝えるようにしていました。
前職は営業職でしたが、そこを意識することで的外れな提案をしてしまったり、相手にとって不快な発言をしてしまったりすることがなくなりました。

その結果、信頼関係が構築でき成果ややりがいに繋がりました。また、介護職においても利用者さんや一緒に働く職員さんとのコミュニケーションが大切になってくるので、このことを意識していきたいと思っています。

仕事をするうえで大切にしていることは、客観的な視点で自分をみるということです。
客観的な視点を持っていると自分の課題を把握でき、自分自身の成長に繋げられると考えているためです。

またチームで働いているときも、自分の立場を客観的に考えると、いま自分がチームのためにすべきことがなにかがわかるようになると考えています。主観的すぎると協調性も崩れてしまうと考えているため、客観的な視点を持つことは大切にしています。

気難しいと感じると嫌なところばかりに目が行きがちですが、まずは相手の良いところを探してみます。また、その方が気難しくなっている理由や自分がなぜそう思うのかを整理してみます。そのうえで、工夫してコミュニケーションをとることを試みます。
しかし、それでもうまくかかわることができず、仕事に支障がでる場合は上司に相談をします。

判断に迷うものは、その場で回答をせず上司や同僚に相談をしたうえで対応方法を検討します。
その際、口頭のみでのやりとりではなく証跡や今後に活かす意味でもメールや書類などに文字起こしをします。

御施設には資格取得にむけたサポートがあるとホームページで拝見しました。
私も入職後のキャリアパスとして資格取得を目指したいのですが具体的にどのようなサポートがあるのか教えていただきたいです。

御施設に入職することが決まった際、入職までに準備しておくとよいことを教えてください。

本日はありがとうございました。
面接でも詳しくお話しをお伺いできたため質問は特にありません。
施設見学や本日の面接でより働くイメージが湧き、ここで働きたいという気持ちが強くなりました。

面接ではさまざまな質問をされます。
そのため、事前にどれほど準備していたとしても、思わぬ質問をされることも考えられます。
上記にない質問がでたときには、最初の結論ファーストはぶらさず、次のことを意識して答えるようにしましょう。

毎回、必ず質問することは、弊社の選定理由です。

また、ちょっと難しい問題（例えば、「”1＝0.999…”は正しいか？」など）を出してみて、問題の正答ではなく、どのように対応しているかを見ることもあります。

その理由は、介護業務は、教科書的な正解がないケースがあり、そのときにどのようにふるまうのかを見ることで、その方の対応力を観察させていただきます。

履歴書の文字や言葉遣い、表情、視線の動き、手指や脚の動き等は、すごく見ます。やはり雰囲気、落ち着きのある態度かどうか、マナーなどもいつもと違う動きというのは、わかってしまいます。

最近は採用に関して「ミスマッチ」という言葉をよく聞きます。
これは、新規採用者が働き始めてみたら「この職場はイメージと違った」と感じすぐ離職してしまう。または、事業者が新規採用者に対し、いざ働きはじめてみたら求めていた人材と違ったと感じることを言います。

採用側も採用された側もこの状況を避けたいですよね。
ではどうすればミスマッチを防ぐことができるでしょうか？

今回は面接に焦点を当て、防止策を2点お伝えします。

まず第一は、採用側の面接システムの構築です。

ミスマッチは「なんとなく」ここでいいかな・・とか、「なんとなく」採用してみようかな・・という安易な決断が招きます。
つまり安易に決断するのでなくしっかり考え抜かれた面接システムが必要なんです。

①組織理念をもとに求める採用者像を明確にし、質問項目を作成する（なんとなく受け答えしない）
②複数者で面接する（私は採用するセクションの責任者と採用担当者2名で対応しています）
③疑問に思う点などあれば、２次面接などを通してコミュニケーションを深める
④採用条件や研修、キャリアップ支援体制、福利厚生などの労働条件を明確に伝える
⑤試用期間を設ける（お互いのため）

この動機の確認は非常に深いです。
なぜなら、「介護」とはなにか？を自分の中で言語化できていないと話せないからです。

例えば、よくある回答としては

１.お金のため
２.自分の祖父母によくしてもらったから
３.自分の祖父母が介護される姿をみてきたから
４.高齢者社会に貢献したい
などがあげられます。

ということでお分かりでしょうか？

この質問の意図は「介護って思ってた仕事と違うな」「自分が目指している介護とこの職場は違うな」というミスマッチングを防ぐことです。
面接官はこの質問を通じて自事業所の理念（目指す介護）を行動に移してくれる人物かどうかをみているのです。
金儲けのために介護をしてますという理念の事業所はないですよね。

今回は「ミスマッチ防止」をテーマに面接を考えてみました。

提案です。面接は、採用されるかどうか？を気にするより、自分が働く先を選ぶために面接を活用するぐらいの気持ちで臨んでも良いのではないでしょうか？

転職の際は、介護福祉のことを知るという意味でも、介護職員初任者研修という資格を受講しておくことをお勧めします。

入職に当たり、真剣に転職を考えていることもアピールできますし、この業界や具体的な仕事のことに触れる良い学びとなります。ご自身がどのような介護職員になりたいのかも見えてくるかもしれません。
受講は130時間の研修受講と修了試験に合格することですが、この業界の入口の資格にもなりますので、是非チャレンジしてくださいね！

介護福祉業界に素敵なかたが転職してくださることをうれしく思います。
共に学びを深め、全力でご利用者、ご家族のサポートをしていきましょうね！
面接頑張ってください！
応援しています！