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本日のお悩み：介護事務の仕事は将来的になくなる？
近年、介護業界にもAIの導入などが増えており、「介護事務の仕事が将来的になくなるのではないか」という話題をよく聞くようになりました。
本当に介護事務の仕事はなくなってしまうのでしょうか。教えてください。
本当に介護事務の仕事はなくなってしまうのでしょうか。教えてください。
介護事務の仕事には、拡がりや深みがあります。そこに未来を描きましょう。
■執筆者
https://mynavi-kaigo.jp/media/users/3
ささえるラボ編集部です。 福祉・介護の仕事にたずさわるみなさまに役立つ情報をお届けします！ 「マイナビ福祉・介護のシゴト」が運営しています。
ICT化やAIの導入で人間の仕事がなくなってしまうという話題は、介護事務に限らず、さまざまな職種であがっています。
しかし、本当に介護事務はなくなるのでしょうか？この記事では、介護事務の役割や業務内容、求められるスキルなどを確認したうえで、介護事務の将来性について考えていきます。
しかし、本当に介護事務はなくなるのでしょうか？この記事では、介護事務の役割や業務内容、求められるスキルなどを確認したうえで、介護事務の将来性について考えていきます。
介護事務の仕事がなくならない理由
まず結論からお伝えすると、「介護事務の仕事はなくならない」と思います。では、「なぜなくならないと思うのか」その理由は以下の通りです。
１.介護人材は不足しているから
２.AIに任せることが難しい業務があるから
３.介護サービスの需要が高まっているから
２.AIに任せることが難しい業務があるから
３.介護サービスの需要が高まっているから
■１.介護人材は不足しているから
介護事業所における人材不足は深刻です。求職者の数に対する求人数をあらわす有効求人倍率は常に、３～４倍と非常に高い数字となっています。
さらに、厚労省によると2040年には57万人の介護人材不足が生じると推測されています。※
これらのことから、介護に携わる人材は重宝される傾向があり、介護事務も同様に介護業界の運営において大切なチームの一員であるのです。
※出典：厚生労働省 介護人材確保に向けた取組
さらに、厚労省によると2040年には57万人の介護人材不足が生じると推測されています。※
これらのことから、介護に携わる人材は重宝される傾向があり、介護事務も同様に介護業界の運営において大切なチームの一員であるのです。
※出典：厚生労働省 介護人材確保に向けた取組
■２.AIに任せることが難しい業務があるから
介護事務と聞くと、書類の対応やレセプト業務などをイメージする方が多いかと思います。しかし、それ以外にも、受付に来た利用者さんとそのご家族の対応をすることもあります。
対人業務においては、人の思いやりやホスピタリティ精神が重要視されます。さらに、介護業界となると、さまざまな不安や葛藤を抱えた利用者さんもいるため、相手の気持ちを思いやり行動することができる人間の力が重要なのです。
対人業務においては、人の思いやりやホスピタリティ精神が重要視されます。さらに、介護業界となると、さまざまな不安や葛藤を抱えた利用者さんもいるため、相手の気持ちを思いやり行動することができる人間の力が重要なのです。
■３.介護サービスの需要が高まっているから
厚生労働省の調査によると、日本の高齢化率は2020年に29%だったものが、50年後の2070年には約39%になると推測されています。※このことから、介護をする側の世代の人口は減少傾向にあり、介護を必要とする世代の割合が増えていくことがわかります。
そのため、介護サービスの需要はますます高まっていくと予測できます。介護サービスにおいて重要な介護保険のレセプト業務などに携わる介護事務のニーズもなくなることはないと考えられるでしょう。
※出典：厚生労働省 我が国の人口について
そのため、介護サービスの需要はますます高まっていくと予測できます。介護サービスにおいて重要な介護保険のレセプト業務などに携わる介護事務のニーズもなくなることはないと考えられるでしょう。
※出典：厚生労働省 我が国の人口について
介護事務の役割とは？
では、介護事務は介護施設や事業所においてどのような役割をもっているのでしょうか。
介護事務の役割について確認していきましょう。
介護事務の役割について確認していきましょう。
■介護職員が、介護業務に集中するためのサポート
介護事務の最大の役割は、質の高い介護を提供するために介護職員をサポートすることです。
事務と聞くと裏方で業務を行うイメージもあると思いますが、介護業界の場合はチーム一丸となって、質の高い介護を利用者さんに届けていくことが重要なのです。
事務と聞くと裏方で業務を行うイメージもあると思いますが、介護業界の場合はチーム一丸となって、質の高い介護を利用者さんに届けていくことが重要なのです。
■介護事務がいることで効率が上がる業務も
介護施設や事業所には、介護サービスの提供以外に、介護職員の勤怠管理やシフト作成、レクリエーションや行事の準備、これからはLIFEに関わる入力業務などといった幅広い業務があります。
もちろん、介護職と兼任でこの業務を行うことも可能ですが、利用者さんへの介護サービスの提供を行いつつ、これらの業務にも携わるのは、やや負担が大きく、マルチタスクになってしまうでしょう。
介護職員がやる業務と、介護事務が行う業務をしっかりと分けることで、介護職は介護業務に専念できる時間が増え、利用者さんにとっても質の高い介護の提供に繋がったり、今まで算定できていなかった加算の算定ができるようになったりとメリットが多くあるでしょう。
もちろん、介護職と兼任でこの業務を行うことも可能ですが、利用者さんへの介護サービスの提供を行いつつ、これらの業務にも携わるのは、やや負担が大きく、マルチタスクになってしまうでしょう。
介護職員がやる業務と、介護事務が行う業務をしっかりと分けることで、介護職は介護業務に専念できる時間が増え、利用者さんにとっても質の高い介護の提供に繋がったり、今まで算定できていなかった加算の算定ができるようになったりとメリットが多くあるでしょう。
介護事務の仕事内容
ここからは、介護事務が実際にどのような業務に携わっているのか介護事務の仕事内容を確認していきましょう。
主な仕事内容は、以下の通りです。
主な仕事内容は、以下の通りです。
１.請求業務(レセプト業務)
２.事務管理
３.電話対応・受付業務
４.職員の労務管理
２.事務管理
３.電話対応・受付業務
４.職員の労務管理
■１.請求業務(レセプト業務)
介護事務が行うレセプト業務は、介護施設や事業所の運営において非常に重要な役割を果たす業務です。
具体的には、該当の期間に提供した介護サービスを確認し、請求書や明細書の作成を行います。それらを国保連に提出することで、施設や事業所は介護報酬の支払いを受けることができます。正しい内容で申請ができていない場合、支払いに遅延が生じたり、支払額が少なくなってしまったりと、介護施設の経営状況にも影響を及ぼします。
そのため、期日を守り、正確に作成・申請することが介護事務の重要な役割です。
具体的には、該当の期間に提供した介護サービスを確認し、請求書や明細書の作成を行います。それらを国保連に提出することで、施設や事業所は介護報酬の支払いを受けることができます。正しい内容で申請ができていない場合、支払いに遅延が生じたり、支払額が少なくなってしまったりと、介護施設の経営状況にも影響を及ぼします。
そのため、期日を守り、正確に作成・申請することが介護事務の重要な役割です。
■２.事務管理
また、その名の通り事務的な業務の管理も、介護事務の重要な仕事内容です。
事務の範囲は利用者さんや職員に関する書類の管理や整理、備品の発注や在庫管理などはもちろんのこと、施設や事業所によっては、ホームページ更新や広報誌の作成といった広報活動や、採用媒体の運営管理や面接日の調整などといった採用業務にも携わります。
幅広い業務をこなすことになるため、タスク管理や自己管理能力が求められます。
事務の範囲は利用者さんや職員に関する書類の管理や整理、備品の発注や在庫管理などはもちろんのこと、施設や事業所によっては、ホームページ更新や広報誌の作成といった広報活動や、採用媒体の運営管理や面接日の調整などといった採用業務にも携わります。
幅広い業務をこなすことになるため、タスク管理や自己管理能力が求められます。
■３.電話対応・受付業務
また、施設や事業所の電話対応や受付業務も介護事務の仕事です。電話対応や受付業務は施設の顔として、利用者さんやそのご家族が安心かつ快適に施設を活用していただく第一歩を担っています。
そのため、介護事務は思いやりや寄り添いの姿勢を持ちながら、丁寧に対応することが求められます。
そのため、介護事務は思いやりや寄り添いの姿勢を持ちながら、丁寧に対応することが求められます。
■４.職員の労務管理
また、施設や事業所によっては職員の労務管理も介護事務の仕事です。各種加算が算定される条件を満たせているのかであったり、職員のシフト作成・管理、残業時間の確認などを行います。
また、業務を行ったうえで不安なことや気になることがあった場合、施設長にすぐ相談をし、施設全体で解決に向けて動き出す必要があります。
これらのように、介護事務の仕事は非常に幅広い業務かつ細かい業務をおこなうため、AIにすべて取って代われる業務ではないことがわかるかと思います。
また、業務を行ったうえで不安なことや気になることがあった場合、施設長にすぐ相談をし、施設全体で解決に向けて動き出す必要があります。
これらのように、介護事務の仕事は非常に幅広い業務かつ細かい業務をおこなうため、AIにすべて取って代われる業務ではないことがわかるかと思います。
介護事務に求められるスキル
次に、介護事務に求められるスキルを確認していきましょう。
主な求められるスキルは、以下の４つです。
主な求められるスキルは、以下の４つです。
１.PCスキル
２.介護保険制度に関する知識
３.マルチタスクに対応する力
４.コミュニケーション能力
２.介護保険制度に関する知識
３.マルチタスクに対応する力
４.コミュニケーション能力
■１.PCスキル
近年、介護の現場でもICT化が進んでいます。そのため、シフトの作成や、書類の作成においてPCを用いることが多いでしょう。
特に、ExcelやWordなどは日頃の業務でも使用することが多いため、PCスキルに自信がある方は面接などでもアピールしていけるとよいでしょう。
特に、ExcelやWordなどは日頃の業務でも使用することが多いため、PCスキルに自信がある方は面接などでもアピールしていけるとよいでしょう。
■２.介護保険制度に関する知識
次に、介護保険制度に関する知識です。もちろん、働きながら身につけていくこともできますが、事前に把握しておけると介護報酬の請求に関わるレセプト業務においてスキルを活用することができます。
レセプト業務に苦手意識を持たないようにすることで、他の業務の習得に時間を割くことができ、スムーズに仕事に慣れることができるでしょう。
レセプト業務に苦手意識を持たないようにすることで、他の業務の習得に時間を割くことができ、スムーズに仕事に慣れることができるでしょう。
■３.マルチタスクに対応する力
先述したように、介護事務の仕事は非常に多岐にわたります。そのため、幅広いタスクに対応する力があると、介護事務として活躍することができます。
今までにマルチタスクに対応した経験などがある場合は、そのエピソードを面接などで伝えると、選考において有利になるかもしれません。
今までにマルチタスクに対応した経験などがある場合は、そのエピソードを面接などで伝えると、選考において有利になるかもしれません。
■４.コミュニケーション能力
そして、コミュニケーション能力も介護事務には重要です。利用者さんやそのご家族に対する電話対応・受付業務はもちろんのこと、業務の遂行にあたって、他の職種の方との連携も重要です。
チームで一丸となって利用者さんをサポートしていけるよう、こまめな報連相(報告・連絡・相談)は忘れないようにしましょう。
チームで一丸となって利用者さんをサポートしていけるよう、こまめな報連相(報告・連絡・相談)は忘れないようにしましょう。
まとめ：安定した事業所運営を目指すためには、介護事務の仕事は必須！
このように、介護事務の仕事内容は介護施設・事業所の運営において重要な役割を果たしています。介護事務の方がいることで、介護職は自らの業務に集中・特化することができ、仕事の質や効率もあがり、現場の人材部職解消にも繋がります。
環境の改善が行えるようになると、そこで働きたい職員も増え、安定した経営や運営が当たり前のようにできていきます。
介護事務の仕事に拡がりや深みを持たせ、事業所の運営をよりよくしていく意識を持ちましょう。ICT化やAIの導入は、その中でさらに人の業務負担を軽減してくれるお助けツールであると捉えてみてください。
環境の改善が行えるようになると、そこで働きたい職員も増え、安定した経営や運営が当たり前のようにできていきます。
介護事務の仕事に拡がりや深みを持たせ、事業所の運営をよりよくしていく意識を持ちましょう。ICT化やAIの導入は、その中でさらに人の業務負担を軽減してくれるお助けツールであると捉えてみてください。
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・けあぷろかれっじ 代表
・NPO法人JINZEM 監事
介護福祉士、社会福祉士、介護支援専門員、潜水士