介護事務とは？具体的な仕事内容3例と「あったらいいかも」な資格を解説

介護施設の事業所により様々なケースがあるのであくまでも一例となりますが、一般企業の事務と仕事内容はそんなに大きく変わらないと思います。

1つ違うとすると、「介護報酬請求業務」があります。
これに関しては、現場の職員が行っているところが割合として多いと思うので、まずは検討している事業所に仕事内容を聞いてみるのがいいと思います。(民間資格がいくつかありますが、資格が必ず必要ということもありません)

ただ、今までの事務のお仕事がもしデスクワーク中心だったとしたら、大きく違うと感じることがあるかもしれません。
バックオフィスとして事務を募集している会社ももちろんありますが、そうでない場合、利用者さんやその家族、関係機関等の窓口になるなど、多くの人と関わる場面があります。

利用者さんがおしゃべりに来たり、時には一緒に散歩に行ったりすることも……
私の働いていた職場では、○○さんの入れたお茶はおいしい、とお客さんから大人気の事務職員さんもいました。

大きな施設であれば、多職種とかかわりながらなので、コミュニケーションをとる量は非常に多いかと思います。

不安なようでしたら、具体的な業務内容を事前に確認したほうが、ミスマッチが防げるのではと思います。

介護施設における事務のお仕事のイメージは出来ていますか？

職場により事務の業務は大きく異なりますが、介護事業所は小規模な事業所が多く、
事務は様々な仕事を兼務するケースが多いです。
請求、経理、受付、総務、人事、雑務などをひとりで担う事業所も少なくありません。
そういう意味では、介護施設における事務はオールマイティが求められることも多いです。

介護事業所における事務職の業務は、いかなる法人、いかなる事業所でも、重要な役割を担っています。
私の知る限りでも、事務職の方がしっかりと役割を果たしているところとそうでないところでは、職員の労働意欲や利用者さんや家族からの印象が大きく異なっています。

では、事務職の方はどのような役割を担い、日々どのような業務を行っているのでしょうか。
実は、事業所ごとに担う役割、業務も大きく異なっています。事業規模や事業種別のよる違いも顕著です。

私が関わったいくつかの事業所の事例をお伝えいたします。

総職員数…60名程度
うち事務職…3名（1名は事務長）

日々の業務：受付、会計、電話一次対応、総務、労務、雑務、システム管理、役員や施設長秘書。
月次の業務：請求、給与、試算表作成
年次や単発の業務：予算・決算書・事業計画・事業報告作成補助業務、理事会や評議員会準備・ボランティア対応

一般事務職2名は、事務長と協力しながら、事務全般をオールマイティに担っていました。
事務長は、これらの業務を管理・統括し、かつ家族、地域や他施設との接点を担う場面も多くあります。
クレームや業者対応、採用や研修管理なども事務長が関わっていました。

職員数…10名
うち事務職…正職員1名とパート1名

行う業務は「例1　特養単体の社会福祉法人における事務職」とほぼ同じです。
社長が事務長の役割を担うケースもあれば、事務職が事務長のような役割を担うケースもあります。

職員が少ないので、場合によっては、送迎業務や利用者対応などの補助をすることも少なくありません。
見学者やボランティアの対応なども含め、さらにオールマイティな役割が求められます。

総職員数…200名（施設運営に関わる職員）
本部所属の事務職…4名（1名は事務長）
各施設所属の事務職…各1～2名（施設規模により人数は異なる）

本部所属の中でも、人事・採用担当、経理・会計担当などの専門的役割を担います。
例1でいう「年次・月次」の業務は、本部所属の事務職が担っていました。
各施設の事務職は、例1でいう「日次」の業務を行い、施設長の秘書的な役割も求められます。

例1や例2と異なるのは、事務職ごとの分業制をとっていることです。

以上、私が関わった事業所の事務職の業務をご紹介しましたが、冒頭に記したように事業所により、その内容は大きく異なります。

就職される際は、その事業所における業務内容や事務職に求められる知識やスキルを、見学や面接時にしっかりと確認し、入職してからイメージとのギャップに悩まないようにされることをお勧めいたします。

私は19年前に社会福祉法人の事務職として「無資格未経験」で入職し、今に至ります。
そういう意味では、資格はなくても、採用いただき、働き続けることは可能であると言えます。

介護施設の事務は「介護報酬請求」を担うケースが多いです。
その際は、介護保険の仕組みや制度の理解が必要です。
独学でも可能ですが、上記のような資格を持っていれば、就職の際に有利に働くと思います。

介護施設の事務は、経理や会計の仕事を担うこともあります。
多くが会計ソフトを利用していますし、税理士さんにお願いしていることも多いです。
それでも、簿記に関するある程度の知識があれば、重宝されることも多いです。

これらの資格は現場の介護職員が持っていればよい資格ですが、介護施設で事務を行うにあたり、現場への理解ができる事務員さんは現場から見るととてもありがたい存在です。
資格取得にあたり、現場への関心も高まると思います。

全国で登録者数が5万人強とまだまだ普及していない国家資格です。
事務が人事等を担う場合、職員のキャリアサポートや面談をする上では、かなり役に立つ資格であると言えます。

以上、私の経験を踏まえ、持っていれば役に立つ資格を上げさせていただきましたが、これらは働きながらでも取得可能な資格です。
また、職場により、十分に活用できないケースもございます。

冒頭で記したように、介護施設の事務は無資格未経験でも大丈夫なので、就職した職場の現状に
合った資格を段階的に取得していくのも一つの方法です。

ハローワーク等の求人において、介護施設の事務員の募集はさほど多くありません。
一度、自分の地域における求人票で、どのような資格や経験が求められているかを検索してみることをお勧めします。